01Три зоны и два теста, которые делят проблему пополам

Главная ошибка при поломке принтера — лечить всё сразу: переустанавливать драйвер, менять кабель и трясти картридж в один заход. Так не поймёшь, что именно помогло, а в итоге потеряешь час. Гораздо быстрее понять, в какой зоне сидит неисправность, и работать только с ней.

Эти два теста сразу отвечают, где искать, а ещё дают мастеру готовую информацию, если дело дойдёт до звонка.

02Принтер не печатает, хотя всё подключено: проверки на пять минут

Начнём с банального, потому что оно срабатывает чаще всего. Это не обида на читателя: у мастеров первые минуты вызова нередко заканчиваются тем, что принтер просто не был до конца включён или документ ушёл не туда.

1. Посмотрите на сам принтер. Горит ли индикатор питания, что написано на экране. Если не горит ничего, проверьте розетку, удлинитель и кнопку, а затем подключите принтер напрямую в розетку, минуя фильтр.
2. Проверьте бумагу и крышки. Бумага в лотке лежит ровно и не заклинила, все крышки закрыты до щелчка. Недозакрытая крышка блокирует печать, и об этом далеко не всегда сообщают.
3. Проверьте картридж. Он вставлен до щелчка, у нового снята защитная лента или пломба, на экране нет сообщения о тонере.
4. Проверьте кабель. USB воткнут с двух сторон, без удлинителей и хабов. Для сети смотрите индикатор у разъёма, для Wi-Fi значок сети на экране принтера.
5. Перезагрузите всё. Выключите принтер и компьютер, выдерните шнур принтера из розетки на минуту, включите. Звучит как шутка, но это сбрасывает зависшие состояния.
6. Проверьте, какой принтер выбран. В диалоге печати часто стоит «Microsoft Print to PDF» или OneNote: документ спокойно уходит в файл, и кажется, что принтер молчит.

03Принтер в автономном режиме: как вернуть его в работу

Статус «Автономная работа» или «Не в сети» компьютер ставит, когда не может связаться с принтером. Чаще всего это следствие, а не причина: связь пропала, и Windows отключила принтер. Но снять галочку всё равно нужно.

1. Откройте список принтеров. «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры» (в Windows 10 раздел называется «Устройства»). Выберите принтер и нажмите «Открыть очередь печати».
2. Снимите галочки. В меню «Принтер» отключите «Работать автономно» и «Приостановить печать».
3. Если статус возвращается, ищите причину связи: кабель, питание, Wi-Fi. Дальше разделы про USB и сеть.
4. Закрепите принтер по умолчанию. В тех же настройках отключите «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию», иначе выбор будет переезжать на тот принтер, которым пользовались последним.

04Очередь печати зависла, документ не удаляется

Типичная картина: в очереди висит задание со статусом «Ошибка» или «Удаление», а новые документы ждут его. Одно битое задание, например огромный PDF или файл с неудачным шрифтом, способно остановить всю печать.

1. Очистите очередь. В окне очереди выберите «Принтер» → «Очистить очередь печати». Подождите минуту.
2. Если не удаляется, перезапустите службу. Нажмите Win+R, введите services.msc, найдите «Диспетчер печати» и остановите её.
3. Очистите папку заданий. Откройте C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удалите всё содержимое. Саму папку не удаляйте.
4. Запустите службу обратно. Снова «Диспетчер печати» → «Запустить».

То же самое можно сделать в командной строке, запущенной от имени администратора:

net stop spooler
del /Q /F /S "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*"
net start spooler

05Принтер печатает пустые листы

Обидный случай: бумага протянулась, а на ней ничего. Сначала разведите причины тестом 1 из первого раздела. Если страница с самого принтера тоже пустая, виноват принтер или картридж. Если она нормальная, а из программы выходит чистый лист, виноваты файл или драйвер.

1. Защитная лента или пломба. На новом или только что заправленном картридже остаётся лента или пломба. Без снятия тонер не поступает на барабан.
2. Закончился тонер или картридж не распознан. Принтер может «принимать» картридж, но не печатать из-за чипа. Подробнее в разделе про печать после заправки.
3. Бумага лежит не той стороной. У пачек есть лицевая сторона, её показывает стрелка на упаковке. Печать на обратной стороне иногда выглядит как пустой лист.
4. Проблема в файле. В Adobe Acrobat откройте «Печать» → «Дополнительно» и включите «Печатать как изображение». Попробуйте также напечатать из другой программы.
5. Струйный принтер. Засохшие дюзы дают пустые листы без ошибок, подробности в разделе про струйные принтеры.

06Струйный принтер не печатает: засохшие дюзы, пропал цвет, полосы

Струйные принтеры не любят простоя. Чернила в дюзах печатающей головки подсыхают, и после нескольких недель без работы принтер печатает бледно, полосами или вовсе пустые листы. Картридж при этом может быть полным.

1. Проверьте дюзы. Откройте «Свойства принтера» и найдите вкладку «Обслуживание» или «Сервис». Запустите «Проверку дюз» и распечатайте шаблон.
2. Сделайте один цикл прочистки. Снова проверьте дюзы. Если стало лучше, повторите ещё раз.
3. Не более двух-трёх циклов подряд. Каждая прочистка расходует чернила. Если не помогло, подождите несколько часов и повторите.
4. Сделайте «разминку». Распечатайте страницу с цветными заливками, она хорошо промывает головку.
5. Если пропал один цвет, проверьте, не стоит ли в настройках печать в оттенках серого, и посмотрите уровень чернил именно этого цвета.

07Компьютер не видит принтер по USB

Если принтер включён, а в списке устройств его нет или он помечен как «неопознанное устройство», вопрос почти всегда в порте, кабеле или в самом компьютере.

1. Другой порт. Подключите принтер напрямую к компьютеру, без хаба и передней панели корпуса. Лучше в порт на задней стенке.
2. Другой кабель. Кабели изнашиваются и бывают слишком длинными. Хороший кабель для принтера не длиннее трёх метров. Подобрать можно в разделе кабелей, разветвителей и концентраторов.
3. Диспетчер устройств. Нажмите Win+X и откройте «Диспетчер устройств». Ищите принтер или «Неизвестное устройство» с жёлтым значком. Удалите его и выберите «Действие» → «Обновить конфигурацию оборудования».
4. Проверка на другом компьютере. Если там принтер печатает, проблема в первом компьютере, а не в принтере.

08Принтер не печатает по сети и Wi-Fi

Это самая коварная категория: вчера печатал, сегодня нет, и никто ничего не менял. Обычно менялся IP-адрес принтера, роутер или пароль от сети.

1. Узнайте IP принтера. Распечатайте страницу конфигурации сети из меню принтера или найдите адрес в настройках сети на его экране.
2. Проверьте связь. Нажмите Win+R, введите cmd и выполните команду ping с вашим адресом, например ping 192.168.1.50. Нет ответа: проблема в сети, принтер и компьютер в разных сетях или принтер потерял Wi-Fi.
3. Сверьте порт. «Свойства принтера» → «Порты» → порт принтера → «Настроить порт». Если IP сменился, впишите новый.
4. Закрепите IP. Через резервирование адреса в роутере или статический IP. Иначе после перезагрузки роутера адрес снова поменяется, и всё повторится.
5. После смены роутера или пароля подключите принтер к сети заново через мастер настройки Wi-Fi на его экране.

09Принтер не печатает с телефона

1. iPhone. Принтер должен поддерживать AirPrint и находиться в той же Wi-Fi сети. Печать: «Поделиться» → «Напечатать» → выбор принтера.
2. Android. Включите стандартную службу печати (в настройках поищите «Печать», точное название зависит от версии системы) или установите приложение производителя принтера.
3. Принтер не находится. Проверьте, что телефон не в гостевой сети: она часто изолирована от остальных устройств. Отключите VPN на время печати.
4. Не тот диапазон. Если принтер в 2,4 ГГц, а телефон в 5 ГГц, и роутер их разделяет, устройства могут «не видеть» друг друга.

10Драйвер: переустановка начисто и печать после обновления Windows

Драйвер — программа, на которой принтер разговаривает с компьютером. После крупного обновления Windows или сбоя он может слететь, и принтер перестаёт печатать без всяких видимых причин. Обычная «установка поверх» часто не помогает: старый драйвер остаётся в системе.

1. Узнайте точную модель на корпусе принтера.
2. Удалите принтер из списка «Принтеры и сканеры».
3. Удалите драйвер. Нажмите Win+R, введите printui /s /t2, выберите драйвер в списке, нажмите «Удалить» и выберите «Удалить драйвер и пакет драйвера».
4. Скачайте свежий драйвер только с сайта производителя для вашей версии Windows и установите его. Для USB подключайте кабель только тогда, когда установщик об этом просит.
5. Перезагрузите компьютер и сделайте тест 2 из первого раздела.

11Принтер печатает не из всех программ: Word, браузер, PDF, 1С

Если тест-страница из Windows печатается, а конкретная программа нет, принтер и связь исправны. Ищем в самой программе.

1. Проверьте выбор принтера в диалоге печати программы. Часто он не совпадает с тем, что выбран в системе.
2. Напечатайте из «Блокнота». Если там всё работает, виновата программа или конкретный файл.
3. PDF. В Acrobat попробуйте «Печатать как изображение». Или откройте файл в другом просмотрщике.
4. Браузер. Напечатайте через Ctrl+P в другом браузере или сохраните страницу в PDF и отправьте из просмотрщика.
5. 1С и учётные программы. Проверьте принтер, выбранный в настройках самой программы. Если вы работаете через терминальный сервер или удалённый рабочий стол, принтер должен быть «проброшен» в сеанс, это настраивает администратор.

12Мигают лампочки или ошибка на экране: что это значит

Точные коды зависят от модели, и самый надёжный источник — инструкция к вашему принтеру. Но общая логика у большинства устройств похожа.

Сообщение «замените картридж» при полном тонере чаще всего связано со счётчиком страниц в чипе, мы объясняли это в статье про вес тонера и реальный ресурс картриджей.

13Замятие бумаги, а бумаги нет

1. Не дёргайте. Выключите принтер, откройте крышки по схеме, которая нарисована на самом аппарате.
2. Тяните лист по ходу движения бумаги, двумя руками, ровно, без рывков. Рваная бумага оставляет обрывки, которые потом вызывают новые замятия.
3. Проверьте путь бумаги. Осторожно прощупайте его, достаньте картридж и осмотрите задний и нижний отсеки.
4. Закройте крышки до щелчка, включите принтер и напечатайте пару тестовых листов.
5. Принтер пишет «замятие», а бумаги нет. Скорее всего, остался обрывок или загрязнён датчик. Откройте и закройте все крышки, выключите принтер на минуту. Если не помогло, нужна диагностика.

14Принтер не печатает после заправки картриджа

Одна из самых частых ситуаций: картридж свежий, а принтер не печатает или пишет «замените». Причина почти всегда в мелочи, и её легко проверить.

1. Защитная лента или пломба не снята.
2. Чип. Счётчик страниц не сброшен или чип не определился. Это решается сбросом или заменой чипа.
3. Контакты загрязнены. Протрите контакты картриджа и каретки сухой безворсовой салфеткой.
4. Картридж не вставлен до щелчка или установлен не той стороной.
5. Заливная пробка закрыта неплотно, тонер просыпался на контакты.
6. Версия картриджа не подходит к вашей модели или региону.
7. Бункер отработки не очищен, из-за чего появляется серый фон и дефекты. Подробный порядок заправки мы описали в статье как заправить картридж лазерного принтера.

15Когда пора звать мастера, а не экспериментировать

Существует граница, после которой самодеятельность превращается в риск. Особенно это касается лазерных принтеров: термоузел внутри сильно нагревается, а детали находятся под напряжением.

1. Принтер щёлкает, скрежещет или гудит при включении: возможны проблемы с редуктором или посторонний предмет внутри.
2. Тонер стирается с листа пальцем: неисправен термоузел.
3. Сервисная ошибка или код ошибки нагрева, который не уходит после перезагрузки.
4. Все проверки из этой статьи выполнены, оба теста дают понятный результат, а принтер всё равно не печатает.

16Как сделать так, чтобы проблема не повторялась

1. Закрепите IP-адрес принтера в роутере, если он работает по сети.
2. Берите драйверы только с сайта производителя и сохраняйте установщик на будущее.
3. Храните бумагу сухо и в упаковке. Сырая бумага — главный источник замятий и серого фона. Когда нужен запас, смотрите офисную бумагу.
4. Защитите технику от скачков напряжения. Сетевой фильтр или источник бесперебойного питания дешевле ремонта платы, варианты есть в разделе источников бесперебойного питания и удлинителей.
5. Раз в квартал чистите принтер средствами из раздела чистящих средств для оргтехники.
6. Не усугубляйте привычками. О том, какие повседневные привычки быстрее всего убивают технику, мы писали в материале 10 вредных советов, как угробить принтер.